2017.5.25【イベント】
ウェビナー録画版のご案内：次世代のカスタマージャーニー
テクノロジーの進化によって消費者行動が急速に変化する昨今、カスタマージャーニーを見直す動きが様々な企業・業種で見られます。
デジタルメディアの出現以降、カスタマージャーニーは急速に変化を遂げ、多様化してきています。そのため、顧客が求めているタッチポイントやジャーニーを把握しにくくなってきたと感じる方も多いかもしれません。
顧客は、その製品やサービスを認知し、使い始めるまでのジャーニーを作り上げるどのタッチポイントでも、整合性のあるシームレスな体験を求めます。顧客満足や顧客のロイヤルティ向上を図るには、ひとつひとつのタッチポイントではなく、ジャーニー全体を把握することが重要なのです。
2017年５月18日に開催したウェビナーでは、ビジネスにインパクトを与えることができるようなKantar TNSならではの"カスタマー・ジャーニー・マッピング"の新手法をご紹介いたしました。
ウェブキャスト録画（英語・約45分）をご覧になりたい方はこちらからご登録ください。