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2026.07.14

満足を超えて
― 意味のある「違い」が、ブランド成長を動かす

執筆：CXコンサルティングヘッド　ピーター・エイトキン顧客体験は、広告よりもはるかに強くブランドの印象を形づくります。「意義のある差別性」を感じさせる体験を提供できるブランドこそが、持続的な成長を実現し、競合では到底真似できない価格プレミアムを築き上げていくのです。2000年代初頭、私の住む郊外の街にスターバックスがやって来たとき、あの紫のアームチェアは単なる家具以上の存在でした。初めてその店に足...

2026.07.10

「良い」だけでは、もう足りない
― ブランド成長のためのCXを再定義

一目でわかる ― ExperienceEvaluator調査が明らかにした、CXとブランド成長の真実  業界や国境を越えて、多くのブランドは「優れた顧客体験」を提供しています。それでも、成長できていない。カンターが5市場で実施したExperienceEvaluator調査が示した答えは明快でした。機能的な完成度は、もはや“参加資格”にすぎないということです。 体験がもたらす、確かなビジネ...

2026.07.03

【第二部 戦略篇】競合環境に勝つブランドポートフォリオ戦略と市場分析による成長戦略の立て方⑨
－ブランドのポートフォリオは何をゴールにして、どのように管理すればいいのか？－

【戦略篇 その３】MDS指標を用いたポートフォリオ戦略（第２回） （3−1）市場優位性を持つブランドに適した戦略 前回はブランドポートフォリオの考え方と、ポートフォリオに適応させることができる基本戦略にはポートフォリオの成長段階に応じて合計10種類のアプローチがあることを説明しました。ポートフォリオを４つの成長段階毎に分けて、それぞれの成長段階に最適な戦略はどのようなものかを、これから連載形式で説...

2026.07.01

【第二部 戦略篇】競合環境に勝つブランドポートフォリオ戦略と市場分析による成長戦略の立て方⑧
－ブランドのポートフォリオは何をゴールにして、どのように管理すればいいのか？－

【戦略篇 その３】MDS指標を用いたポートフォリオ戦略（第１回） （3−0）ブランドのライフサイクルに即した10の戦略 ブランドポートフォリオをブランド戦略に導入して全体最適化を図るために、ポートフォリオ内ブランドの市場優位性を、MDS指標を用いて可視化し、指標が示すパターンの違いに応じた、異なる「基本戦略」を選択的に適応してブランドを効果的に成長させる方法を説明します。  マーケターの...

2026.06.24

ユニクロの戦略：世界のクローゼットシェア獲得への挑戦

執筆：ヘッドオブカンターブランドZ　マーティン・ゲレーロ  アパレル業界の巨人ユニクロは、カンターブランドZ日本ブランドランキングおよびグローバルブランドランキングで大きな躍進を遂げながらも、なお一段上の成長余地を残しています。その原動力となっているのが、「品質」への揺るぎないこだわりと、「インテリジェンス」を戦略の中核に据えた独自の強みです。 1984年、広島の一店舗から始ま...

2026.05.29

クロスメディア効果測定は、「パッシブ」測定*に進化する

*ユーザーのメディア接触や行動を“無意識・非申告ベース”で収集する方法 仮説ではなく、リアルな消費者行動から ーメディアの全体像をどう捉えるかー メディアプラットフォームが多様化するいま、マーケターにとってメディア環境を正しく読み解くことは、かつてないほど難しくなっています。メディアは細分化され、予算には制約がかかり、クリエイティブとメディア施策のすべてを正確に測定することも容易ではありません。&...